De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, dispones de 10 días hábiles desde la recepción del artículo para ejercer tu derecho de retracto y solicitar una devolución por compras online.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo [email protected]

Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

  • Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

  • Excepciones / artículos sin devolución 

No aceptamos devoluciones por gusto personal o si simplemente no te gustó el artículo. Cada pieza es única y está hecha con cuidado y dedicación.

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo específico antes de comprarlo, contáctanos y te asesoraremos.

  • Cambios

Ofrecemos cambios únicamente por artículos defectuosos o daños ocurridos durante el envío. Para solicitarlos, contáctanos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

El artículo debe devolverse en su estado original, sin signos de uso y en su empaque original. Una vez recibido y verificado, procederemos a enviar el reemplazo sin costo adicional.

No se realizan cambios por gusto personal, talla, color o estilo, ya que cada pieza es única y limitada.

  • Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y confirmaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se realizará automáticamente a la forma de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles, aunque el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, contáctanos al correo [email protected] para solucionar cualquier inconveniente.